重新诠释新零售 屈臣氏尚需优化门店体验服务

      屈臣氏物流近期了解到，在十年以前，当年轻的女性消费者结伴上街购物时，屈臣氏总是大家的首选目的地。的确，当时的国内经济正处于蓬勃发展的势头，国内美妆品牌并没有形成批量崛起的新趋势。而屈臣氏凭借着一百多年的悠久历史，得以在当时取得良好的发展，获得了年轻消费者的青睐，成为一个具有广大影响力的知名品牌。

　　但是，近几年，屈臣氏的市场表现并没有太让人满意。受制于其庞大的线下实体门店规模（屈臣氏在国内拥有3000多家门店），屈臣氏在门店维护上耗费巨资，但是并没有收到完美的成效：屈臣氏门店的导购现象是非常为人所诟病的问题之一。另一方面，受非常近几年国内新零售氛围的影响以及国内美妆品牌的批量崛起，屈臣氏的美妆电商传统龙头地位正受到挑战。英脉物流高级副总裁陆兆声认为，在节省物流费用上，屈臣氏通过对自身供应链调整，获得了巨大的成功。

　　激烈的市场竞争，促使着屈臣氏不断的对业务进行自我调整和创新。自屈臣氏国内CEO高宏达上任以来，屈臣氏就开展了一系列卓有成效的改革措施：对原有店铺进行店面升级改造、打造“新零售”电商渠道、优化原有会员体系等。改革所带来的业绩增长，让人眼前一新。

　　但是，屈臣氏的本质问题远不止于此。以屈臣氏非常大的实体门店销售这一渠道来分析。其线下实体门店采用统一规格和销售流程，店铺内充满着各种各样的美妆品牌和新增的服务体验区。然而，屈臣氏庞大的线下实体门店数量，就必要导致其销售类型采用快消式的销售手段：高流通性而服务含量较低。新零售非常主要就是新在服务这一要素上。屈臣氏物流认为，如何在下一个十年，形成自己的品牌和优势护城河，继续保持美妆零售巨头的地位，屈臣氏还需继续努力。